Источник: nytimes.com
Перевод: PFA
Автор: Грег Смит
14 марта 2012 г.
СЕГОДНЯ мой последний день в Goldman Sachs. После, почти 12 лет работы в фирме — сначала в качестве летнего стажера в Стэнфорде, затем в течение 10 лет в Нью-Йорке, а теперь в Лондоне—я считаю, что проработал здесь достаточно долго, чтобы понять траекторию ее культуры, ее людей и ее самобытность. И я могу сказать честно, что окружающая среда сейчас,наиболее токсична и разрушительна, какой я ее когда-либо видел.
Проще говоря, интересы клиента по-прежнему отодвигаются на второй план в том, как фирма работает и думает о способах заработать денег. Goldman Sachs— один из крупнейших и наиболее важных инвестиционных банков в мире, и он слишком важен для глобальных финансов, чтобы продолжать действовать таким образом. Фирма так далеко ушла от того места, куда я поступил сразу после колледжа, что я больше не могу с чистой совестью сказать, что я могу отождествлять себя с тем, что она сейчас представляет.
Это может показаться удивительным для скептически настроенной публики, но культура всегда была жизненно важной частью успеха Goldman Sachs. Она вращалась вокруг командной работы, честности, духа смирения и того, чтобы всегда поступать правильно по отношению к нашим клиентам. Культура была секретным соусом, который сделал это место великолепным и позволил нам завоевать доверие наших клиентов в течение 143 лет. Дело было не только в том, чтобы зарабатывать деньги; одно это не продержит фирму так долго. Это было как-то связано с гордостью и верой в организацию.
Но так было не всегда. Более десяти лет я набирал кандидатов и наставлял их в ходе нашего изнурительного процесса собеседования. Я был выбран в качестве одного из 10 человек (из более чем 30 000 фирм), чтобы появиться на нашем видео по набору персонала, которое воспроизводится во всех кампусах колледжей, которые мы посещаем по всему миру. В 2006 году я руководил летней стажировочной программой по продажам и торговле в Нью-Йорке для 80 студентов колледжей, которые были отобраны из тысяч подавших заявки.
Я принял решение, что пришло время уходить, когда понял, что больше не могу смотреть студентам в глаза и говорить им, какое это замечательное место для работы.
Когда книги по истории пишутся о Goldman Sachs, они могут отражать то, что нынешний главный исполнительный директор Ллойд К. Бланкфейн и президент Гэри Д. Кон растеряли все представление о культуре фирмы, буквально на своих глазах. Я искренне верю, что это снижение моральных устоев фирмы представляет собой самую серьезную угрозу ее долгосрочному выживанию.
На протяжении своей карьеры я имел честь консультировать два крупнейших хедж-фонда на планете, пять крупнейших управляющих активами в Соединенных Штатах и три самых известных суверенных фонда благосостояния на Ближнем Востоке и в Азии. Общая сумма активов моих клиентов превышает триллион долларов. Я всегда очень гордился тем, что советую своим клиентам делать то, что, по моему мнению, правильно для них, даже если это означает меньше денег для фирмы. Эта точка зрения становится все более непопулярной в Goldman Sachs. Еще один признак того, что пришло время уходить.
картинка Виктора Керлоу
Как мы сюда попали? Фирма изменила свои критерии о лидерстве. Если раньше, лидерство измерялоськачеством идей, подачей примера и правильными поступками. То сегодня, если вы заработаете достаточно денег для фирмы (и в настоящее время не являетесь убийцей с топором), вас повысят до влиятельного положения.
Каковы три быстрых способа стать лидером?
а) Действуйте по «осям» фирмы, то есть «по Голдману» — убедите ваших клиентов инвестировать в акции или другие продукты, от которых мы пытаемся избавиться, потому что они не рассматриваются, как имеющие большой потенциал доходности.
б) «Охота на слонов». На английском: привлекайте своих клиентов — одни из которых искушенны, а другие нет — торговать тем, что принесет наибольшую прибыль Goldman. Называйте меня старомодным, но мне не нравится продавать своим клиентам советы, которое им не подходят.
в) Окажитесь там, где ваша задача—торговать любым неликвидным, непрозрачным продуктом с аббревиатурой из трех букв.
Сегодня многие из этих лидеров демонстрируют культурный коэффициент Goldman Sachs, равный ровно нулю процентам. Я посещаю собрания по продажам деривативов, на которых ни одной минуты не тратится на вопросы о том, как мы можем помочь клиентам. Речь идет исключительно о том, как мы можем заработать на них как можно больше денег. Если бы вы были инопланетянином с Марса и присутствовали на одной из этих встреч, вы бы поверили, что успех или прогресс клиента вообще не были частью мыслительного процесса на этих мероприятиях.
Меня тошнит от того, как бессердечно люди говорят о том, чтобы ограбить своих клиентов. За последние 12 месяцев я видел, как пять разных управляющих директоров называли своих клиентов «куклами», не стеснялись делать это по внутренней электронной почте.
— Даже после разоблачений S.E.C. со скандалами про, «Сказочный Фаб», «Счеты», «Божья работа», Карл Левин, «Кальмары-вампиры»? Никакого смирения?
— Да ладно тебе, какое смирение.
— А порядочность?
— Она разрушается.
— Я не знаю ни об одном случае незаконного поведения, но будут ли это люди выходить за рамки морали и предлагать клиентам прибыльные и сложные продукты, даже если они не являются самыми простыми инвестициями или не соответствуют целям клиента напрямую?
— Абсолютно реально. Это происходит каждый день.
Меня поражает, на сколькоплохо высшее руководство понимает основную истину: если клиенты вам не доверяют, они в конечном итоге перестанут вести с вами бизнес. Не имеет значения, насколько выумны.
В наши дни самый распространенный вопрос, волнующий младших аналитиков деривативов, — это: «Сколько денег мы заработали на клиенте?» Это беспокоит меня каждый раз, когда я это слышу, потому что это четкое отражение того, что они наблюдают глядя на своих лидеров, о том, как они должны себя вести. Теперь перенеситесь на 10 лет в будущее: вам не нужно быть ученым-ракетостроителем, чтобы понять, что младший аналитик, тихо сидящий в углу комнаты, слушающий о «куклах», «вырванных глазных яблоках» и «получающих за это деньги», точно не превращается в образцового гражданина.
Когда я был аналитиком-первокурсником, я не знал, где находится ванная комната и как завязывать шнурки. Меня учили быть озабоченным изучением основ, выяснением того, что такое производные финансовые инструменты, пониманием финансов, знакомством с нашими клиентами и тем, что их мотивирует, изучением того, как они определяют успех и что мы можем сделать, чтобы помочь им его достичь.
Я горжусь некоторыми моментами в своей жизни — получение полной стипендии для переезда из Южной Африки в Стэнфордский университет, выбор в качестве национального финалиста стипендиата Родса, завоевание бронзовой медали в настольном теннисе на Играх Маккавеев в Израиле, известных как Еврейские Олимпийские игры, — все это произошло благодаря тяжеломутруду, без каких-либо поблажек. Goldman Sachs сегодня стал слишком много думать о коротких путях и недостаточно о достижениях. Мне не кажется, что это правильно.
Я надеюсь, это послужит тревожным сигналом для совета директоров. Снова сделайте клиента центром вашего бизнеса. Без клиентов вы не будете зарабатывать деньги. На самом деле, вас не будет существовать. Отсеивайте морально обанкротившихся людей, независимо от того, сколько денег они зарабатывают для фирмы. И снова приведите культуру в порядок, чтобы люди хотели работать здесь по правильным причинам. Люди, которые заботятся только о том, чтобы зарабатывать деньги, не смогут поддерживать эту фирму — или доверие ее клиентов — долгосрочно.